Vérifie que l'itinérance est activée
C'est la cause la plus fréquente. Une eSIM de voyage fonctionne en itinérance sur les réseaux partenaires : si l'itinérance des données est coupée sur cette ligne, rien ne passe. Le réglage se trouve dans les options de la ligne eSIM, pas de ta ligne principale.
Vérifie que les données passent bien par l'eSIM
Sur un téléphone à deux lignes, les données peuvent rester assignées à ta ligne habituelle. Il faut désigner l'eSIM comme ligne de données, sinon tu navigues en itinérance sur ton forfait français, ce qui peut coûter cher.
Laisse au réseau le temps de s'accrocher
À l'atterrissage, la connexion au réseau partenaire prend parfois une à deux minutes. Active puis désactive le mode avion pour forcer une nouvelle recherche, et patiente.
Si le QR code est refusé
Un QR code d'eSIM ne s'installe qu'une seule fois. S'il est refusé, c'est souvent qu'il a déjà été utilisé, ou que le téléphone est bloqué par un opérateur. Dans ce cas, écris-nous : nous vérifions l'état réel de ton eSIM chez le fournisseur.
Puis-je installer mon eSIM avant le départ ?
Oui, et c'est recommandé : l'installation demande une connexion Internet, plus facile à trouver chez soi qu'à l'arrivée. Elle ne commence à consommer que lorsqu'elle se connecte au réseau du pays.
Que faire si rien ne fonctionne sur place ?
Écris-nous sur WhatsApp. Une vraie personne te répond, vérifie ton eSIM chez le fournisseur, et si elle n'est pas utilisable, tu es remboursé sous 48 heures.