Supprimer mon compte Décall

Ouvrez l'application Décall, puis Profil → Compte → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et vous est demandée deux fois.

Si vous avez désinstallé l'application, ou si vous ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous : la demande est traitée sous 30 jours, et en pratique bien plus vite.

Demander la suppression par e-mail

Le message s'ouvre pré-rempli. Indiquez-y l'adresse e-mail de votre compte : c'est la seule information dont nous avons besoin, et nous ne pouvons pas retrouver un compte sans elle. Écrivez de préférence depuis cette adresse — sinon nous vous demanderons de confirmer votre identité avant de supprimer quoi que ce soit.

Vous pouvez aussi nous joindre par WhatsApp au +33 7 49 43 23 04, ou écrire directement à contact@decall.fr.

Installez vos eSIM déjà achetées avant de supprimer votre compte. Une eSIM installée sur votre téléphone continue de fonctionner normalement jusqu'à la fin de sa validité, même après la suppression. En revanche, une eSIM achetée mais non encore installée ne sera plus récupérable : son QR code et son code d'activation ne sont accessibles que depuis votre compte et l'e-mail de livraison.

Conservez l'e-mail de livraison de chaque eSIM : il contient le QR code et le code d'activation.

Décall ne vend aucun abonnement : il n'y a rien à résilier avant de supprimer votre compte.

Votre compte et son mot de passe, votre profil, votre code de parrainage et les remises non utilisées qui y sont attachées. Vous ne pouvez plus vous connecter, ni sur le site ni dans l'application.

Vos commandes et vos eSIM sont déliées de votre identité : elles cessent d'être rattachées à un compte connectable.

Les commandes et les factures elles-mêmes sont conservées 10 ans. Ce sont des pièces comptables, et l'article L123-22 du Code de commerce impose de les garder : nous ne pouvons pas y déroger, même à votre demande.

L'adresse e-mail figurant sur une facture y reste, puisqu'elle fait partie du document. Si vous souhaitez son effacement, dites-le dans votre message : la demande est examinée au cas par cas, comme toute demande d'effacement.

Les durées applicables aux autres données figurent dans notre politique de confidentialité, qui fait foi.

Accès, rectification, portabilité, opposition, limitation et retrait du consentement : écrivez à contact@decall.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL.